MOHAMMED AL FAHIM, PRÉSIDENT DE PARIS GALLERY, EST LE SEUL MOTIF DU MONDE À PAYER LEUR VOLS OPÉRATIONNELS À PARTIR DE SA PROPRE POCKET, A ÉTÉ SAUF SANS RISQUE. QU'EST-CE QUE SON UN DES PETITS EMPLOYEURS AU SUJET DESQUELS LES EMPLOYÉS ÉCRIT DANS DES RÉSEAUX SOCIAUX, fier de travailler avec elle. Selon eux, c’est un homme de parole et d’honneur, un visionnaire et un chef avisé qui dirige une équipe. Nous l'avons rencontré pour parler de sa vision de la vie et des qualités qui l'ont conduit au succès.
Mohammed, au début de votre activité, pensiez-vous que la Paris Gallery deviendrait l'une des chaînes de magasins les plus prospères du Moyen-Orient?
Mohammed: Nous avions des ambitions dès le début. Nous voulions être les premiers dans ce que nous faisons. Mais d'autres facteurs ont contribué à cette évolution: le développement de l'économie mondiale, les nouvelles technologies, la croissance rapide de l'industrie du luxe dans le monde, et en particulier dans les Émirats arabes unis, ce qui a été facilité par un soutien public global. Tout cela a conduit à notre évolution. Nous ne pourrions nous-mêmes atteindre de tels résultats.
Comment tout a commencé?
Mohammed: Mon père a toujours voulu ouvrir une chaîne de magasins de luxe. C'était un véritable défi, car il n'y avait rien de tel au Moyen-Orient à cette époque - chaque entreprise était hautement spécialisée: montres, bijoux, etc. Après tout, le concept lui-même est très complexe. Tout peut être luxueux - beauté, voyages, loisirs. Nous l'avons défini pour nous-mêmes sous la forme d'une beauté extérieure: son apparence, son maquillage et son parfum, ses montres, ses accessoires et ses vêtements, en un mot, ces attributs qui lui donnent confiance. Dans ce domaine nous restons.
Et où le tout premier magasin a-t-il été ouvert?
Mohammed: Au Centre BurJuman en 2004. De plus, nous avons immédiatement introduit des normes internationales indiquant comment tout devrait apparaître dans les vitrines et quel niveau de service un client reçoit.
À ce jour, environ 80 magasins ont été ouverts aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Koweït, en Syrie et au Liban. Souhaitez-vous aller au-delà des frontières du Moyen-Orient?
Mohammed: Oui, il y a un tel désir. Si les circonstances y contribuent, nous souhaitons ouvrir des bureaux de représentation à Londres, Paris, Moscou, Los Angeles, en un mot, dans toutes les villes les plus importantes du monde. Nous sommes ambitieux et confiants dans la capacité de notre société à faire face à la concurrence sur les marchés mondiaux les plus prometteurs.
Et pourquoi, au fait, un tel nom a-t-il été choisi - Paris Gallery?
Mohammed: Gallery est un complexe d'exposition, un grand monde. Nous voulions être appelés une galerie, car dans l’esprit des gens, elle est associée à un lieu luxueux et magnifique où de nombreux produits sont présentés. Et Paris Gallery n’est qu’un nom accrocheur qui attire l’attention.
L'année dernière, vous avez reçu le prix du meilleur PDG (PDG - Éd. Approx.) De l'année. À quoi pensez-vous que vos traits de personnalité ont conduit?
Mohammed: Il me semble que les gens qui me respectent, ces qualités sont mieux visibles. Mais je pense que j'essaie juste de rester moi-même dans toutes les situations et de ne pas m'adapter aux circonstances. Où que je sois - lors d’une réunion de travail ou en vacances - je ne change pas. Si mes enfants me voient au bureau au travail, ils ne remarqueront pas beaucoup de différence. J'aimerais voir la même qualité chez les autres.
Dans quelle mesure connaissez-vous les gens?
Mohammed: C'est difficile à dire. Nous nous sentons tous d'une manière ou d'une autre. Parfois, nous commettons des erreurs, mais le plus souvent notre intuition ne nous fait pas défaut. Quand je rencontre une personne pour la première fois, je l'aborde toujours avec un cœur ouvert. Je crois que si vous créez toutes les conditions et donnez une chance à une personne, elle pourra devenir quelqu'un. Cependant, il arrive parfois qu'une personne ne réponde pas à vos attentes mais, malheureusement, rien ne peut déjà être corrigé pour ces personnes.
Dites-nous comment se passe généralement votre journée de travail. 
Mohammed: Typique ou parfait? En règle générale, il s’agit de réunions avec la direction, de réunions gouvernementales ou d’événements caritatifs. Je suis membre de diverses organisations publiques et je dois souvent assister à des événements sociaux où je peux passer une demi-journée. Aux Emirats, le monde est très proche, tout le monde se connaît, il est donc souvent impossible de refuser de se rencontrer. Mais c’est ma journée type, pas une journée idéale. J'aimerais accorder plus d'attention à certains domaines de ma vie - moi-même, ma femme, mes enfants, mes amis, mon travail, mes voyages. Il y a sept ans, j'ai organisé mon emploi du temps de manière à consacrer le temps nécessaire à chacun de ces domaines.
Aimez-vous voyager?
Mohammed: Oui et non. Je dois expliquer. J'aime voyager, mais tous les types de voyages ne me conviennent pas. Je ne suis attiré que par certains endroits où j'aime revenir. Au cours du mois environ 3 à 4 fois, je dois me rendre dans différents pays pour affaires, et la route est souvent fatiguée. Au moins une fois par an, j'essaie de voyager quelque part avec ma famille. Mais quand je voyage seul, c'est un état complètement différent. Je vais me calmer dans des endroits, principalement dans les montagnes ou dans des petites villes que personne ne connaît. Ou dans des villages tranquilles et confortables. Il en existe en Europe et au Moyen-Orient. J'aime marcher dans les montagnes, j'aime chasser, j'aime quand il n'y a pas de connexion satellite, le téléphone est silencieux, il n'y a même pas de journaux, et vous pouvez vous détendre complètement et profiter de la nature. Quatre à cinq de ces jours me rétablissent complètement et je reprends mon travail.
Y a-t-il une personne dans votre vie qui a le plus influencé la formation de votre personnage?
Mohammed: Je dirais que c'est le souverain de Dubaï, le cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, qui m'a le plus influencé - son type de pensée et sa vision du futur, son approche de la mise en œuvre du projet. Nous apprenons tous à un degré ou à un autre de lui. De plus, à différentes étapes de ma vie, j'apprends toujours du prophète Mohamed à partir de ce qu'il a dit et de la façon dont il a conseillé de vivre.
En tant que responsable de la Paris Gallery, quel est selon vous votre rôle principal?
Mohammed: Tout d’abord, mon rôle est de fournir aux employés le bon environnement de travail afin qu’ils puissent être créatifs et productifs. Ne pas les forcer à faire quelque chose, mais tout faire pour les mettre à l'aise de travailler. J'espère qu'ils aiment travailler à la Galerie de Paris. Et les récompenses qui me sont présentées sont importantes non pas tant pour moi que pour mon équipe, car toute reconnaissance est une indication de la justesse du chemin choisi. Cela donne aux employés confiance en l'avenir, ils commencent à être fiers de leur lieu de travail. De plus, en tant que structure commerciale, nous voulons être sur un pied d'égalité avec toutes les chaînes de vente au détail internationales.
Que faites-vous pour créer un environnement de travail harmonieux et efficace dans votre équipe?
Mohammed: Les employés doivent avoir l’impression d’être traités sur un pied d’égalité. Ils savent que si une entreprise génère plus de bénéfices cette année, tout le monde recevra un bonus plus important à la fin de l'année. Quand les gens comprennent cela, quand ils voient que c'est ce qui se passe finalement, ils commencent à mieux travailler et croient en l'entreprise. Les frais supplémentaires de gestion, tels que les billets de première classe, réduisent naturellement la taille des bonus. Dans notre entreprise, toutes les politiques s’appliquent de la même manière aux PDG et au personnel le plus petit - il n’ya pas de différences. Par exemple, nous avons un parking gratuit dans un immeuble de bureaux, mais le nombre de places de stationnement est insuffisant. Et nous sélectionnons de manière sélective, par le biais d’une combinaison secrète aléatoire, des places pour le trimestre: une personne obtient une place, d’autres pas. Ceci s'applique également à moi et aux membres du conseil d'administration. Par conséquent, je dois souvent payer de ma poche, à moins bien sûr que je veuille garer la voiture à l'intérieur du bâtiment et non à l'extérieur s'il fait trop chaud. Oui, je dépenserai mon argent, mais je gagnerai le respect du personnel.
C'est une approche honnête. Il arrivait souvent que, quand quelqu'un partait ou partait travailler dans un autre pays, par exemple au Canada ou aux États-Unis, il revienne après un certain temps, car après Paris Gallery, il ne pouvait plus travailler ailleurs. Je demande toujours: "Pourquoi es-tu revenu?". Et, en règle générale, je reçois la même réponse: "Environnement de travail inamical."
Lorsque vous arrivez à la galerie parisienne, vous ressentez vraiment une attitude particulière de la part du personnel, même si vous n'allez rien acheter.
Mohammed: Nous avons un principe: tous les visiteurs sont perçus comme des invités et non comme des acheteurs. Ceci, encore une fois, explique très bien la mentalité arabe. Par exemple, au Japon, l’acheteur est considéré comme un dieu. En Occident, ils croient que l'acheteur est le roi. Et dans la culture arabe, l'acheteur est un invité. Sentez-vous la différence? Dieu, roi, invité. Il est basé sur le même principe - traiter une personne avec respect. Mais les Japonais dédient tout le meilleur aux dieux, en Occident tout le meilleur va en règle générale au roi ou au souverain, et au Moyen-Orient à l'invité. Nous essayons de rendre nos invités aussi confortables que possible, et quand ils quittent la galerie, ils n’ont que des sentiments positifs et positifs.
Quelle est selon vous la principale différence entre les approches managériales dans le monde arabe et dans le monde européen?
Mohammed: Au Moyen-Orient, nous appelons parfois le leadership en gestion. Mais c'est plutôt un mélange des deux concepts, puisque tout est lié à l'interaction avec les gens. Lorsque vous communiquez avec une autre personne, vous touchez toujours la couche de son arrière-plan culturel. Nous avons plus de 14 nationalités différentes dans notre entreprise et nous ne pouvons pas appliquer un seul style de leadership, car différentes personnes ont été formées en tenant compte de différentes normes culturelles. Par conséquent, notre style est avant tout une approche individuelle de chacun.
Mais le style de gestion européen est moins sensible à ce genre de choses, il est plus direct et lié à des instructions acceptées. En Europe, le principe "droit-non-droit" prédomine, et au Moyen-Orient - "honte-honneur". En Occident, vous devez prouver que vous avez tout fait correctement et que vous n'avez violé aucune norme. C'est ainsi que le système judiciaire est organisé là-bas. Au Moyen-Orient, tout est différent - votre réputation et votre honneur sont les plus importants ici. Si je perds l'honneur, je vais perdre la face. Par conséquent, je ferai tout pour ne pas perdre ma dignité. Car alors il peut être très, très difficile de le restaurer.
Que conseilleriez-vous aux jeunes managers qui viennent de créer leur propre entreprise et souhaitent réussir?
Mohammed: La gestion est avant tout une communication avec les gens, vous devriez donc toujours faire ce que vous voudriez que vous fassiez avec vous.
Mettez-vous à la place des autres et soyez honnête avec vous-même. Si vous êtes un patron - soyez patient, si un subordonné - essayez de comprendre la situation, regardez-la avec les yeux de la direction. Lorsque vous honorez, vous faites ce qu'il faut et faites de votre mieux. Si vous agissez de manière injuste envers un autre, alors même si vous quittez l'entreprise plus tard, elle restera toujours avec vous à vie. Alors quel chemin est le mieux: se sentir calme ou souffrir de remords? Par conséquent, mon principal conseil est toujours de faire ce qui est juste.
